POGOSTA VPRAŠANJA
S svojo podporo neposredno pomagate živalim v stiski, ki potrebujejo varnost, zatočišče, oskrbo in hrano, hkrati pa podpirate tudi prizadevanja za zakonodajne spremembe, ki živalim omogočajo boljše, varnejše in dostojnejše življenje.
Vesele Tačke lahko podprete z direktnim kartičnim nakazilom prek spletne strani ali z nakupom izdelkov na naši strani.
Da, pri vsaki finančni podpori ali nakupu vam pošljemo uradno potrdilo na elektronski naslov.
Da, tudi najmanjši znesek lahko reši življenje!
Da, stranka ima pravico do odstopa od donacije brez navedbe razloga v roku 14 dni od dneva izvedbe, v skladu z določbami evropske potrošniške zakonodaje o pogodbah, sklenjenih na daljavo. V tem roku lahko stranka pisno zaprosi za vračilo zneska, mi pa bomo po prejemu zahteve preverili transakcijo in povračilo izvedli v najkrajšem možnem času.
Minimalen znesek podpore znaša 10€
Spremljate nas lahko na družbenih omrežjih in naši spletni strani.
Da, seveda. Podporo lahko izrazite tudi na druge načine, ki so prav tako zelo dragoceni. Veseli bomo, če boste delili naše vsebine, priporočili naš projekt drugim, nas spremljali na družbenih omrežjih ali pomagali pri ozaveščanju o naši misiji. Če želite sodelovati še bolj aktivno, nam lahko pišete in z veseljem bomo preverili možnosti prostovoljstva, sodelovanja pri projektih ali drugih oblikah partnerske podpore.
Da, pri nekaterih programih lahko izberete namen podpore (na primer mačkam v stiski, psom v stiski, kokošim, želvicam ali čebelam). Če izbira namena ni na voljo, sredstva namenimo tam, kjer so v tistem trenutku najbolj nujno potrebna.
V primeru napake pri vnosu podatkov nam prosim čim prej pišite. Napako bomo preverili in po potrebi popravili ali uredili spremembo. Vedno vam pomagamo najti najboljšo možno rešitev.
Vsa strokovna pomoč živalim poteka izključno v sodelovanju z licenciranimi veterinarji, zavetišči in preverjenimi strokovnimi partnerji. Nikoli ne izvajamo posegov sami ali brez nadzora strokovne osebe. Naš cilj je varna, etična in strokovno utemeljena pomoč živalim.
Da. Prostovoljci so izjemno pomemben del našega dela. Pomagate lahko pri skrbi za živali, širjenju informacij, iskanju novih domov ali podpori pri različnih projektih in akcijah. Vsaka pomoč pomeni večjo možnost, da žival v stiski dobi novo priložnost za srečno življenje.
Da. Pri Veselih tačkah verjamemo, da je znanje ključ do sprememb. Zato pripravljamo izobraževalne vsebine, s katerimi ljudi ozaveščamo o odgovorni skrbi za živali, pravilni prehrani, varnosti in pomenu sočutnega odnosa do vseh živih bitij.
Seveda. Pomagate lahko tako, da delite objave o živalih, ki iščejo dom, govorite o njih s prijatelji ali družino ter pomagate širiti zgodbe rešenih živali. Pogosto prav ena deljena objava pripelje do novega, ljubečega doma.
Če opazite žival, ki potrebuje pomoč, nam lahko pošljete sporočilo ali e-pošto z opisom situacije, lokacijo in po možnosti fotografijo. Vsako prijavo obravnavamo odgovorno in po svojih najboljših močeh poskušamo najti rešitev za žival v stiski.
Da. Podporo lahko namenite tudi kot lepo in pomenljivo darilo za drugo osebo. S tem nekomu podarite nekaj, kar ima resničen vpliv. Pomoč živalim, ki potrebujejo varnost, oskrbo in novo priložnost za življenje.
Naše delo pomaga živalim, ki so pogosto zapuščene, zlorabljene ali brez osnovne oskrbe. Hkrati ozaveščamo družbo o odgovornem ravnanju z živalmi in si prizadevamo za spremembe, ki bodo dolgoročno izboljšale njihov položaj. S tem gradimo bolj sočutno, odgovorno in pravično družbo za vse.
Da. Če opazite ali sumite na zlorabo, zanemarjanje ali neprimerno ravnanje z živaljo, nam lahko pošljete sporočilo ali e pošto z opisom situacije, lokacijo in po možnosti fotografijami ali videom. Vsako prijavo obravnavamo resno in jo po potrebi posredujemo pristojnim institucijam ter skušamo pomagati živali na varen in odgovoren način.
Da, seveda. Podporo lahko izrazite tudi na druge načine, ki so prav tako zelo dragoceni. Veseli bomo, če boste delili naše vsebine, priporočili naš projekt drugim, nas spremljali na družbenih omrežjih ali pomagali pri ozaveščanju o naši misiji. Če želite sodelovati še bolj aktivno, nam lahko pišete in z veseljem bomo preverili možnosti prostovoljstva, sodelovanja pri projektih ali drugih oblikah partnerske podpore.
Trenutno ne omogočamo sodelovanja ali finančne podpore s strani podjetij. Prav tako finančni prispevki našemu podjetju ne predstavljajo davčnih olajšav, saj nimamo statusa humanitarne ali nevladne organizacije v javnem interesu.
VPRAŠANJA O IZDELKIH
Da, naši izdelki so primerni za uporabo in so preverjeni po naših standardih kakovosti ter izbrani tako, da zagotavljajo zanesljivo in varno uporabo.
Da, naši izdelki so odlična izbira za darilo ob različnih priložnostih.
Če izdelek prejmete poškodovan, nas prosimo obvestite najkasneje v 14 dneh od prejema izdelka in priložite fotografije poškodbe ter embalaže. Poskrbeli bomo za ustrezno rešitev, ki lahko vključuje zamenjavo izdelka ali vračilo kupnine, skladno s pogoji poslovanja.
Da, izdelke lahko zamenjate najkasneje v 14 dneh od naročila. Pri zamenjavi je potrebno doplačilo stroškov pošiljanja. Izdelki morajo biti neuporabljeni in v enakem stanju, kot ste jih prejeli. Dvojna menjava ni mogoča.
Če dostava izdelka zamuja, nas prosimo obvestite in posredujte številko naročila. Najprej pri dostavni službi preverimo status pošiljke, saj je zamuda običajno posledica logističnih zamikov pri dostavi. O poteku vas sproti obveščamo in po potrebi uredimo ponovno dostavo ali drugo ustrezno rešitev.
Če z izdelkom niste zadovoljni, nas prosimo kontaktirajte v roku 14 dni od prejema izdelka in posredujte številko naročila ter kratek opis razloga. Izdelek lahko v tem roku vrnete, skladno z našimi pogoji poslovanja, mi pa bomo poskrbeli za vračilo kupnine ali zamenjavo izdelka. Naš cilj je, da ste z nakupom zadovoljni.
Če izdelek ni bil dostavljen, nas prosimo čim prej kontaktirajte in posredujte številko naročila. Pri dostavni službi bomo preverili status pošiljke in opravili poizvedbo. Če se izkaže, da je prišlo do napake ali izgube pošiljke s strani dostavne službe, bomo poskrbeli za ponovno odpošiljanje izdelka ali vračilo kupnine, skladno s pogoji poslovanja.
Da, izdelki so pred pošiljanjem pregledani, da zagotovimo njihovo kakovost in brezhibno stanje.
Da, izdelki so zasnovani za redno uporabo in so izdelani iz materialov, ki zagotavljajo dobro vzdržljivost.
Da, nakit lahko pride v stik z vodo, saj je izdelan iz nerjavečega jekla, ki je odporno proti rjavenju in vlagi. Kljub temu priporočamo, da se izogibate pogostemu stiku s parfumi ali močnimi kemikalijami, da ohranite njegov videz.
Da, naši izdelki so narejeni iz materialov, ki so primerni tudi za ljudi z občutljivo kožo.
VARNOST
Da, vse poteka preko varnih bančnih poti. Dokazilo bose prejeli na vaš e-mail.
Smo registrirana in uveljavljena družba! Vse podatke najdete v poslovnem registru in na naši spletni strani.
Da. Vaše osebne podatke obdelujemo skladno z veljavno zakonodajo in izključno za namen obdelave naročila. Podatki so zaščiteni z varnostnimi protokoli in niso posredovani tretjim osebam brez pravne podlage ali vaše privolitve.
Da. Plačilni postopki potekajo preko preverjenih plačilnih ponudnikov, ki uporabljajo šifriranje podatkov in varne transakcijske protokole. Podatki o vaši plačilni kartici se ne shranjujejo na naši strani.
Da, na spletni strani uporabljamo tehnične in analitične piškotke. Namenjeni so pravilnemu delovanju strani, izboljšanju uporabniške izkušnje in statističnim analizam. Piškotki ne vsebujejo osebnih podatkov, ki bi sami omogočali identifikacijo uporabnika.
Ne, razen če ima dostop do vaših prijavnih podatkov. Zato svetujemo, da svojih podatkov ne delite z drugimi osebami in da uporabljate varno geslo. V primeru suma zlorabe nas nemudoma obvestite.
Da. Vsa plačila na naši spletni strani so zaščitena s sodobnimi varnostnimi sistemi in šifriranjem podatkov (SSL). To pomeni, da so podatki o plačilu zaščiteni pred nepooblaščenim dostopom.
Da. Vaše osebne podatke obdelujemo v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov (GDPR) in jih uporabljamo izključno za namen obdelave naročila ali komunikacije z vami.
Ne. Podatkov o plačilnih karticah ne hranimo. Plačila se izvajajo preko varnih in certificiranih plačilnih sistemov.
Naša spletna stran uporablja varno povezavo HTTPS. To lahko preverite v naslovni vrstici brskalnika, kjer se prikaže ikona ključavnice.
Ne. Vaše podatke uporabljamo izključno za obdelavo naročila in jih ne posredujemo tretjim osebam brez vaše privolitve, razen če je to potrebno za izvedbo storitve (npr. dostava).
Da. V skladu z zakonodajo imate pravico zahtevati vpogled, popravek ali izbris svojih osebnih podatkov.
Da. Vsa naša sporočila pošiljamo iz uradnih naslovov naše organizacije. V njih nikoli ne zahtevamo občutljivih podatkov, kot so gesla ali številke kartic.
Uporabljamo več varnostnih mehanizmov, kot so zaščita strežnika, šifriranje podatkov in redno spremljanje sistema za zaznavanje morebitnih zlorab.
Za izvedbo naročila potrebujemo osnovne podatke za dostavo, vendar jih uporabljamo izključno za ta namen.
Da. Sodelujemo le s preverjenimi dostavnimi službami, ki prav tako spoštujejo pravila varstva osebnih podatkov.
Ne. Dostop do teh podatkov ima samo uporabnik sam in pooblaščeni sistem za obdelavo naročil.
Uporabniški računi so zaščiteni z geslom in dodatnimi varnostnimi mehanizmi, ki preprečujejo nepooblaščen dostop.
Da. Ponujamo več varnih načinov plačila, ki jih upravljajo preverjeni plačilni sistemi.
V takem primeru nas takoj kontaktirajte. Nikoli ne klikajte sumljivih povezav ali posredujte osebnih podatkov neznanim pošiljateljem.
Ne, razen če bi imel vaše prijavne podatke. Zato priporočamo uporabo močnega gesla in varno shranjevanje podatkov za prijavo.
Za vsa vprašanja ali morebitne varnostne pomisleke nas lahko kadarkoli kontaktirate preko uradnega e-poštnega naslova ali kontaktnega obrazca na naši spletni strani.
TEHNIČNA VPRAŠANJA
Za dodajanje izdelka v košarico običajno slediš tem korakom: najprej odpreš stran z izdelkom, izbereš želeno različico izdelka, nato klikneš gumb »Dodaj v košarico«. Po kliku se izdelek pojavi v košarici, kar je običajno prikazano v zgornjem desnem kotu strani. Od tam lahko nadaljuješ z nakupovanjem ali pa odpreš košarico in nadaljuješ na zaključek nakupa.
Za zaključek nakupa običajno nadaljuješ takole: najprej odpreš košarico in preveriš, ali so vsi izbrani izdelki, količine in cene pravilni. Nato klikneš na gumb »Na blagajno« ali »Zaključi nakup«. Na strani blagajne vneseš svoje podatke za dostavo (ime, naslov, telefon, e-pošta) ter po potrebi ločen naslov za račun. Izbereš način dostave in način plačila (npr. kartica, po povzetju, bančno nakazilo). Pred oddajo naročila še enkrat preveriš povzetek naročila in označiš, da se strinjaš s pogoji poslovanja. Na koncu klikneš gumb »Oddaj naročilo« oziroma »Zaključi nakup«. Po uspešni oddaji naročila prejmeš potrditveno e-pošto.
Če potrditvenega sporočila o nakupu ne prejmete na svoj e-poštni naslov, najprej preverite mapo z vsiljeno pošto oziroma mapo promocije, saj se lahko sporočilo včasih preusmeri tja. Preverite tudi, ali je bil e-poštni naslov med oddajo naročila pravilno vpisan. Če ga je mogoče pregledati v uporabniškem profilu ali povzetku naročila, poglejte, ali je tam zapisan pravilno. V primeru da potrditve kljub temu ne najdete, je priporočljivo, da nas kontaktirate preko obrazca za podporo ali na naš e-poštni naslov in nam posredujete svoje ime, priimek ter po možnosti številko naročila ali čas nakupa, da lahko naročilo ročno preverimo in ti ponovno pošljemo potrdilo.
Če se spletna stran ne naloži pravilno ali prikazuje napako, najprej osvežite stran ali poskusite ponovno odpreti brskalnik. Priporočljivo je tudi, da izbrišete predpomnilnik in piškotke ali poskusiš dostop z druge naprave ali drugega brskalnika. Če težava vztraja, preverite svojo internetno povezavo. V primeru da napaka ostane prisotna, nas kontaktiraj in priloži posnetek zaslona ali opis težave, da jo lahko preverimo in odpravimo.
Če sistem ne sprejme plačila s kartico, najprej preverite, ali so podatki kartice vpisani pravilno in ali je kartica aktivirana za spletna plačila. Priporočamo tudi, da preverite stanje sredstev ter morebitne omejitve banke ali varnostno preverjanje preko aplikacije ali SMS kode. Če plačilo kljub temu ne uspe, poskusite z drugim načinom plačila ali se obrnite na svojo banko. Lahko pa se obrnete tudi na nas, da preverimo, ali je bilo naročilo zabeleženo v sistemu.
Če se ne moreš prijaviti in želiš ponastaviti geslo, na strani za prijavo izberi možnost Pozabljeno geslo. Vnesite svoj e-poštni naslov in prejeli boste navodila za nastavitev novega gesla. Če sporočila ne prejmeš, preveri mapo z neželeno pošto in promocijami. Če povezava za ponastavitev ne deluje ali ne prepozna tvojega računa, nam piši in pomagali ti bomo ročno obnoviti dostop.
Nakup lahko v večini primerov opravite tudi brez registracije uporabniškega računa. Ob zaključku naročila preprosto izberete možnost nakupa kot gost, vnesete podatke za dostavo in plačilo ter naročilo zaključite. Kljub temu pa ustvarjanje računa prinaša prednosti, kot so hitrejši naslednji nakupi in pregled naročilne zgodovine.
Če vam izdelek med naročanjem izgine iz košarice, je lahko razlog v poteku sejnega časa, izbrisu piškotkov ali v tem, da je zaloga medtem pošla. Priporočamo, da stran osvežite in izdelek ponovno dodate v košarico. Če se to ponavlja, poskusite postopek opraviti v drugem brskalniku ali na drugi napravi. Če menite, da gre za tehnično napako, nas prosimo obvestite ter nam posredujte opis situacije in čas, ko je do težave prišlo, da jo lahko preverimo.
Donacijo uspešno opravite tako, da najprej na donacijskem obrazcu vnesete svoje osebne podatke oziroma podatke podjetja (če donacijo opravljate kot pravna oseba). Ko podatke shranite in preverite, da so pravilno vneseni, nadaljujete na naslednji korak, kjer izberete znesek donacije ter način plačila (npr. bančna kartica, bančno nakazilo ali drug podprt način). Pred potrditvijo donacije še enkrat pregledate povzetek podatkov in znesek, nato potrdite oddajo donacije. Po uspešno zaključenem postopku prejmete potrditveno e-pošto z vsemi podatki o donaciji.
Če vam plačilni sistem med oddajo naročila ali donacije prikaže napako, najprej preverite, ali je bila transakcija morda kljub temu uspešno izvedena. Priporočamo, da preverite svoj e-bančni izpis ali mobilno bančništvo in pogledate, ali je bil znesek bremenjen. Če obremenitve ni, poskusite postopek ponoviti in pred tem osvežite stran ali poskusite znova v drugem brskalniku oziroma na drugi napravi. Če je bil znesek zaračunan, vendar niste prejeli potrditve naročila ali donacije, nas prosimo čim prej kontaktirajte ter nam posredujte čas transakcije, znesek in svoj e-poštni naslov, da lahko preverimo stanje v sistemu in napako odpravimo.